Stížnosti proti postupu Psychiatrické nemocnice Horní Beřkovice (PNHoB) při poskytování zdravotních služeb nebo proti činnostem souvisejícím se zdravotními službami vyřizuje tým nemocničního ombudsmana.
Stížnost je oprávněn podat pacient nebo jeho zákonný zástupce, osoba pacientovi blízká nebo jím zmocněná, nebo zaměstnanec PNHoB.
Stížnosti je možné podat:
- v listinné podobě poštou na adrese Psychiatrická nemocnice Horní Beřkovice, Podřipská 1, 411 85 Horní Beřkovice
- elektronicky:
- datovou schránkou 955jv5v,
- e-mailem na stiznosti@pnhberkovice.cz,
- prostřednictvím elektronického formuláře,
- telefonicky: na čísle 731 655 578,
- osobně: každé pondělí od 13:00 do 14:00 hodin v kanceláři ombudsmana PNHoB, Budova B, 1. patro.
Při neověřeném podání (telefonicky, e-mailem, webovým formulářem) musí stěžovatel ověřit svou totožnost, pokud požaduje písemnou odpověď. Může tak učinit:
- zasláním stížnosti prostřednictvím datové schránky,
- zasláním ověřené kopie stížnosti (Czech Point) na e-mail v PDF nebo běžnou poštou,
- ověřením vytištěné stížnosti na podatelně PNHoB předložením občanského průkazu.
Řešitelem stížností je v PNHoB nemocniční ombudsman a jeho tým:
- Marek Procházka - psycholog, vedoucí týmu, nemocniční ombudsman
- Lukáš Záveský - právník
- Markéta Veselá - lékař psychiatr
- Tomáš Belák - sestra
- Jakub Hradec - peer konzultant
Tým usiluje o to, aby proces šetření stížnosti byl pro pacienta důvěrný, citlivý a bezpečný – nesmí mu způsobit negativní důsledky (zhoršení přístupu personálu, odplata spolu-pacientů apod.)
Odpověď na stížnost je odesílána v zákonné lhůtě do 30 kalendářních dnů ode dne jejího přijetí. V odůvodněných případech může tuto lhůtu prodloužit ředitel s tím, že o tom musí být stěžovatel neprodleně informován.
Pokud stěžovatel s vyřízením stížnosti nesouhlasí, může podat odvolání ke Krajskému úřadu Ústeckého kraje. V odvolání musí být uvedeny důvody nesouhlasu s vyřízením stížnosti PNHoB.
Vyřizování stížností se řídí:
- zákonem č. 372/2011 Sb., o o zdravotních službách, v platném znění,
- interním předpisem SM-PNHoB-17 - Stížnosti - nemocniční ombudsman.
Tím není dotčena možnost podat stížnost podle jiných právních předpisů.
Elektronický formulář pro podání stížnosti